德泓訪談錄 | 專訪招標(biāo)采購(gòu)一部李海鶴 崔玉星
工作是謀生的手段？
工作是展示才華的舞臺(tái)？
作為8年+、10年+的資深德泓人，
他們用真誠(chéng)與熱愛(ài)，讓工作成為了成就他人的舞臺(tái)…
Q1：從事招標(biāo)采購(gòu)代理工作的這些年，給兩位帶來(lái)了哪些變化？
李海鶴：作為一個(gè)從業(yè)10年的技術(shù)人員，過(guò)去跟客戶的關(guān)系非常單純，僅僅是為了滿足工作需要。但是現(xiàn)在不同，現(xiàn)在客戶是能成為朋友的重要的人。以前認(rèn)為工作是滿足合法合規(guī)，尋求結(jié)果，但是現(xiàn)在明白，過(guò)去對(duì)客戶的服務(wù)欠缺太多，要通過(guò)我的服務(wù)和尊重，能讓客戶認(rèn)可招采這個(gè)行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“良知招采”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)。崔玉星：我從一畢業(yè)就來(lái)到了公司，當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多，僅僅是為了養(yǎng)家糊口，在這8年的時(shí)間里，不斷受到他人的幫助，業(yè)務(wù)能力在逐步提升，同時(shí)也得到客戶的認(rèn)可，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在逐漸清晰，我想通過(guò)自己不斷地成長(zhǎng)，去助推公司的發(fā)展。
Q2：隨著公司產(chǎn)品服務(wù)“三步走”規(guī)劃的制定與實(shí)施，招標(biāo)采購(gòu)一部率先制定了《客戶專項(xiàng)服務(wù)方案》，這項(xiàng)工作的初衷是什么？
李海鶴：招采行業(yè)存在著非常多的不正?，F(xiàn)象，以前的認(rèn)知是需要行業(yè)主管去解決，但是現(xiàn)在我們的一致想法是要通過(guò)自身的努力，去推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的公平公正，只有解決了行業(yè)痛點(diǎn)才能夠?qū)崿F(xiàn)“物有所值”，才是客戶需要的服務(wù)。
崔玉星：做項(xiàng)目的過(guò)程中客戶需要我們?nèi)プ鍪裁矗郧笆俏覀冃睦铩爸馈?，但是現(xiàn)在通過(guò)這樣一種形式，呈現(xiàn)在客戶手里，在每次做項(xiàng)目的過(guò)程中，我們將《客戶專項(xiàng)服務(wù)方案》拿給客戶看，客戶就會(huì)真切地感受到我們公司是用心的、是專業(yè)的。
Q3：在服務(wù)客戶的過(guò)程中，是什么樣的信念讓你堅(jiān)定地走下去？
崔玉星：剛開(kāi)始的時(shí)候，我是在行政經(jīng)營(yíng)部工作，就會(huì)牽扯到很多項(xiàng)目投標(biāo)、備案等方面的事務(wù)，制作文件的過(guò)程中總會(huì)遇到一些疑問(wèn)，在那個(gè)時(shí)候我們?nèi)ジ渌袠?biāo)代理機(jī)構(gòu)溝通的時(shí)候，往往得不到他們明確的答復(fù)，從那時(shí)我就立志要把行業(yè)存在的問(wèn)題解決好，客戶委托給我的項(xiàng)目或者囑咐我的事情，是出于對(duì)我的信任，既然交給我了我要把這個(gè)事情給干好，本著這樣一種信念，讓我在這個(gè)行業(yè)里面一直堅(jiān)持了下來(lái)。李海鶴：招采是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常強(qiáng)的工作，對(duì)時(shí)效的要求是非常高的，第一次見(jiàn)客戶時(shí)就要把我們的《客戶專項(xiàng)服務(wù)承諾》呈現(xiàn)給客戶，詳細(xì)說(shuō)明我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么，嚴(yán)格自我要求，必須完成什么，完不成的后果等等，非常透明且明確，在招標(biāo)公告發(fā)布之前，讓客戶知道我們的工作計(jì)劃。我們的發(fā)心是純粹的，不著眼于眼前的利益，而是引領(lǐng)招采行業(yè)，做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，我們有這樣的信心和勇氣。
Q4：生活跟工作是分開(kāi)的，但其實(shí)又是密不可分的，兩位是如何平衡這兩個(gè)方面？
崔玉星：跟隨公司學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，其實(shí)讓我的對(duì)待生活的態(tài)度也在不斷發(fā)生變化，特別是當(dāng)有了孩子之后，在處理家庭矛盾方面，我會(huì)多從自己身上找原因。以前的心態(tài)可能是工作推著我走，現(xiàn)在不管是領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的工作還是我自己該干的工作，從心底來(lái)說(shuō)最真實(shí)的聲音就是“我要把這件事給干好！”如果是當(dāng)下我處理不了的情況，那我會(huì)多花一些時(shí)間在這件事情方面，或者別人下班了我能在公司加會(huì)兒班，把這個(gè)事情想得更具體更細(xì)節(jié)一些。
李海鶴：家庭生活也可以按照“三步走”，作為一個(gè)父親、丈夫，可以說(shuō)從不稱職到基本稱職，未來(lái)我想做到優(yōu)秀，越付出越幸福，就是在生活中主動(dòng)去多承擔(dān)一些，讓妻子承擔(dān)的少一些，到最后發(fā)現(xiàn)自己會(huì)過(guò)得越來(lái)越開(kāi)心會(huì)越來(lái)越順利……
樸素而充滿真誠(chéng)的對(duì)話，向我們展示了最真實(shí)的李海鶴和崔玉星，踏實(shí)努力的他們自帶一種隱性的光圈，那是一種靠自己的努力去贏得他人尊重的姿態(tài)。他們低調(diào)不張揚(yáng)，內(nèi)斂不外放，卻擁有一種自強(qiáng)不息的人生態(tài)度，他們永不言棄的心同腳底的步伐一樣堅(jiān)定。
編輯：呂彤彤
審核：胡? ?斌
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